🌿 ELEYA  – Sık Sorulan Sorular (SSS)

“Doğanın zamansız lüksle buluştuğu yer.”

 

1. ELEYA sabunlarını benzersiz kılan nedir?

Tüm ELEYA sabunları, Ayvalık, Türkiye’den temin edilen %100 doğal ve organik zeytinyağları ile küçük partiler halinde el işçiliğiyle üretilir.
Her bir sabun, soğuk sıkım yağlar, bitkisel özler ve doğal esanslar kullanılarak hazırlanır; bu da saflık, zenginlik ve lüks bir cilt hissi sağlar.

Zeytinyağlı sabun söz konusu olduğunda, kendinize şu soruyu sormalısınız:
Gerçek zeytinyağından mı yapıldı, yoksa “prina” — yani sıkım sonrası kalan zeytin posasından mı?
Piyasadaki birçok “zeytinyağlı” sabun aslında prinadan üretilir; bu artık madde yalnızca az miktarda yağ ve su içerir.

Bu tür sabunlar genellikle yüksek ve kontrolsüz kostik (sodyum hidroksit) seviyelerine sahiptir.
ELEYA sabunları ise tamamen soğuk sıkım yeşil zeytinlerden, sadece ilk altın damlaları kullanılarak yapılır.
Tamamen saf ve doğaldırlar — işte ELEYA’yı gerçekten özel kılan da budur.

Bu yüzden elit bir markadır, bu yüzden en üst kalite segmentine aittir.
Unutmayın: Her sabun ELEYA değildir.

2. Finest Touch ve Magical Touch Serileri arasındaki fark nedir?

ELEYA iki ayrı premium kalite seviyesi sunar:

• Finest Touch Serisi – Ev kullanımı ve 4-5 yıldızlı oteller için tasarlanmıştır; doğal sadelik ve zarif tasarımı ön planda tutar.

• Magical Touch Serisi – Daha özel, yoğun parfümlü ve lüks bir koleksiyondur; elit oteller, spa merkezleri ve hediyelik koleksiyonlar için hazırlanmıştır.

Magical Touch serisi; Hammam Serisi, Royal Hammam Serisi, Honeymoon Serisi ve Royal Honeymoon Serisi gibi özel alt koleksiyonları içerir.
Her biri ahşap kutular, hakiki deri kaplamalar ve saten iç tasarımlar gibi özel ambalaj seçenekleriyle sunulur.

3. ELEYA sabunları organik mi ve tüm cilt tipleri için güvenli mi?

Evet. ELEYA sabunları tamamen organik zeytinyağı ve doğal içeriklerle, hiçbir endüstriyel katkı maddesi veya sentetik kimyasal kullanılmadan üretilir.
Dermatolojik olarak güvenlidir ve bilinen bir tahriş etkisi yoktur.
Ancak her doğal üründe olduğu gibi, bireysel cilt hassasiyetlerine bağlı olarak farklı tepkiler görülebilir.
ELEYA her kullanıcıda aynı sonucu garanti edemez ve kişisel cilt reaksiyonlarından sorumlu tutulamaz.

4. Yağlar nasıl temin ediliyor?

Yağlarımız %100 doğal Ayvalık zeytinyağlarıdır.
Sadece mevsiminde toplanmış en kaliteli zeytinlerden, soğuk sıkım yöntemiyle elde edilir.
Bu sayede ürünlerimiz saflık, kalite ve üstün nemlendirme özelliklerini korur.

5. Özel üretim veya private-label (marka etiketi) üretim yapıyor musunuz?

Evet. Tüm ELEYA ürünleri siparişe özel üretilir ve koku, renk, ambalaj ve tasarım açısından kişiselleştirilebilir.
3’lü ve 5’li hediye kutuları ile lüks otel ve spa toplu üretimleri sunulmaktadır.
Ambalajlar, müşteri isteğine göre Eleya logosu, özel malzemeler ve özel marka seçenekleri ile hazırlanabilir.

6. Asgari sipariş miktarı (MOQ) nedir?

Toplu veya toptan siparişlerde asgari sipariş miktarı 100 adettir.
Ambalaj, marka veya kişiselleştirme taleplerine göre daha büyük miktarlar düzenlenebilir.

Bireysel satın alımlar için ise online mağazamızdan, ayrıca Trendyol ve Hepsiburada gibi yerel platformlardan veya Amazon gibi uluslararası pazaryerlerinden tekli ürünler sipariş verebilirsiniz.

7. Üretim ve teslim süresi nedir?

Toplu veya özel siparişler için maksimum teslim süresi 6 haftadır (sipariş onayı ve ilk ödeme sonrası).
Tüm ELEYA sabunları el yapımı ve doğal şekilde kürlenen ürünlerdir; bu süre, kalite ve dayanıklılık açısından gereklidir.
ELEYA endüstriyel tip seri üretim yapmaz — her parti özenle ve ustalıkla üretilir.

8. Nasıl sipariş verebilirim?

Siparişlerinizi “Teklif Talebi (RFQ)” sayfamız üzerinden veya satış ekibimizle iletişime geçerek verebilirsiniz.
Küçük miktarlarda alışveriş yapmak isteyenler, kredi kartı ile online mağazamızdan, ayrıca Trendyol, Hepsiburada ve Amazon gibi platformlardan güvenle satın alabilir.

ELEYA’nın satışlarının büyük kısmı ihracat odaklıdır ve butik distribütörler, lüks oteller ve spa merkezlerine hizmet vermektedir.

9. Ödeme koşullarınız nedir (Toplu / Özel Siparişler)?

Tüm ödemeler banka havalesi ile yapılır.

• %50 sipariş onayında

• %50 sevkiyat öncesinde

Üretim, ilk ödemenin alınmasından sonra başlatılır.
Ürünlerimizin özel üretim niteliği nedeniyle, vadeli, kredi veya konsinye ödeme yöntemleri kabul edilmemektedir.

10. Teslimat koşullarınız nelerdir?

Özel siparişler, sipariş onayından itibaren en fazla 6 hafta içinde sevk edilir.
ELEYA, tüm gönderilerde tam ihracat belgelerini ve anlık kargo takibini sağlar.
Uluslararası taşımacılık veya gümrük işlemlerinden kaynaklanan gecikmeler kontrolümüz dışında olsa da, müşterilerimizle her zaman şeffaf ve güncel iletişim kurarız.

11. Hangi ülkelere gönderim yapıyorsunuz?

ELEYA, Türkiye içi ve dünya genelinde teslimat yapmaktadır.
Güvenilir lojistik ortaklarımız DHL, FedEx ve UPS ile çalışıyoruz.
Tüm ambalaj ve belgeler uluslararası ihracat standartlarına uygundur.

12. Ürünler nasıl paketleniyor?

Her sipariş, nem, ısı veya hasar riskine karşı profesyonel şekilde paketlenir.
Kırılabilir veya toplu gönderiler ekstra koruyucu ambalaj ile hazırlanır.
Ahşap, deri veya saten kaplı özel hediye kutuları, tek tek mühürlenerek özenle ambalajlanır.

13. İade politikanız nedir?

– El Yapımı Sabunlar & Hediye Kutuları
ELEYA ürünleri kişiye özel üretilir ve her bir sabun benzersizdir. Bu nedenle üretim başladıktan sonra iptal veya iade kabul edilmez.
Yalnızca, teslim edilen ürünler onaylı numunelere renk, ağırlık veya içerik açısından uymuyorsa iade veya değişim yapılabilir.
Tüm talepler, görsel kanıtla desteklenmeli ve teslimattan itibaren 7 gün içinde bildirilmelidir.

– Zeytinyağları
Zeytinyağlarımız, laboratuvar test sonuçlarına göre sunulmaktadır.
Teslim edilen ürün, sevkiyat öncesi üzerinde anlaşılan sertifikalı test değerlerinden farklıysa iade kabul edilir.
Bu durumda, kalite incelemesi yapıldıktan sonra iade veya değişim gerçekleştirilir.

14. ELEYA sabunlarının raf ömrü nedir?

Sabunlarımız soğuk proses yöntemiyle ve doğal kürleme süreciyle üretildiğinden, 24–30 ay boyunca en yüksek kalitesini korur.
Direkt güneş ışığından uzak, serin ve kuru ortamda saklanmalıdır.
Zamanla koku ve renk tonunda hafif değişimler olabilir — bu, gerçek el yapımı sabunun doğallığının göstergesidir.

15. Hayvansal yağ veya sentetik katkı kullanıyor musunuz?

Hayır. ELEYA ürünleri tamamen bitkisel kökenlidir.
Hayvansal yağlar, paraben, SLS, silikon veya yapay renklendiriciler kullanılmaz.
Tüm kokular doğal uçucu yağlardan elde edilir ve kozmetik kullanıma uygundur.

16. Hayvanlar üzerinde test yapıyor musunuz?

Kesinlikle hayır.
ELEYA, cruelty-free (hayvan deneylerinden arındırılmış) ve etik üretim ilkelerine tamamen bağlıdır.

17. Özel koku veya ambalaj tasarımı talep edebilir miyim?

Evet — kişiselleştirme, ELEYA’nın en güçlü yanlarından biridir.
Müşterilerimiz, doğal koku seçenekleri, kutu malzemeleri ve renk paletleri arasından seçim yapabilir.
Eleya logolu kabartma, özel baskı ve lüks hediye ambalajları özel talep üzerine hazırlanır.

18. Cildim sabuna tepki verirse ne yapmalıyım?

Sabunlarımız saf ve yumuşak doğal içeriklerden üretilse de, her cilt tipi farklıdır.
Hafif bir tahriş görülmesi durumunda kullanımı bırakın ve bir dermatoloğa danışın.
ELEYA, bireysel cilt hassasiyetlerinden kaynaklanan reaksiyonlardan sorumlu değildir.

19. Görünür cilt bakımı sonuçları garanti ediyor musunuz?

ELEYA ürünleri tamamen doğaldır, bu nedenle etkiler kişiden kişiye değişebilir.
Yumuşama, parlaklık veya berraklık gibi sonuçlar için tıbbi garanti veremeyiz;
ancak tüm ürünlerimizin en yüksek doğallık ve özenle üretildiğini temin ederiz.

20. Toplu sipariş öncesi numune alabilir miyim?

Evet. Özel veya ihracat siparişleri için üretim öncesi onaylı numuneler sunulur.
Seri üretim, yalnızca onaylı numune özelliklerine göre gerçekleştirilir.

21. ELEYA sabunları otel ürünleri olarak kullanılabilir mi?

Evet. ELEYA, 4 ve 5 yıldızlı oteller için özel 50g misafir sabunları (Guest Edition) üretir.
Ayrıca Prestige Edition ve Royal Edition serileri, 5 ve 7 yıldızlı oteller için hazırlanmıştır.
Bu ürünler toplu veya hediye kutusu formatında, özel marka baskılı olarak temin edilebilir.

22. ELEYA ürünleri çevre dostu mu?

Evet. Sabunlarımız ve ambalajlarımız çevre dostu, biyolojik olarak çözünebilir ve sürdürülebilir kaynaklardan elde edilir.
Mümkün olduğunca plastik kullanımından kaçınır, geri dönüştürülebilir ve doğal malzemeleri tercih ederiz.

23. Toptan satış veya iş birliği için ELEYA ile nasıl iletişime geçebilirim?

Bizimle Teklif Talebi (RFQ) sayfası üzerinden veya doğrudan e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz.
Satış ekibimiz, markanıza ve vizyonunuza uygun özel bir teklif hazırlamaktan memnuniyet duyar.

✨ ELEYA – Doğanın Eseri, Zarafetin Dokunuşu
Ayvalık’tan dünyanın dört bir yanındaki lüks evlere, spa merkezlerine ve otellere uzanan bir yolculuk…
ELEYA, saflık, zarafet ve gerçek el işçiliğinin simgesidir.